Публичная оферта

1.1. Lluvia - интернет-магазин материалов и фурнитуры для создания украшений.

1.2. Покупатель - физическое лицо, которое оформляет заявку на сайте или связывается с Lluvia через WhatsApp.

1.3. Товар - бисер, бусины, подвески, цепочки, замки, фурнитура, инструменты и другие товары, представленные на сайте.

1.4. Заявка - данные о выбранных товарах, количестве, контактах и способе получения, отправленные через сайт или WhatsApp.

2.1. Настоящая оферта описывает порядок оформления, подтверждения и выполнения заказов Lluvia.

2.2. Оформляя заявку, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями оферты, доставки, возврата и обработки персональных данных.

2.3. Заявка на сайте не является автоматическим подтверждением продажи. Заказ считается подтвержденным после ответа менеджера в WhatsApp и согласования существенных условий.

2.4. Lluvia может обновлять оферту. Новая редакция действует с момента публикации на сайте.

3.1. Покупатель выбирает товары, добавляет их в корзину и заполняет форму оформления заказа.

3.2. После оформления сайт формирует сообщение для WhatsApp. Покупатель должен отправить это сообщение продавцу.

3.3. Если сообщение в WhatsApp не отправлено, заявка может не быть обработана.

3.4. Менеджер проверяет наличие товара, количество, итоговую сумму, способ доставки и способ оплаты.

3.5. Если товар закончился или цена была указана с ошибкой, Lluvia сообщает об этом покупателю и предлагает замену, изменение заявки или отмену.

4.1. Цены указаны в тенге Республики Казахстан.

4.2. Итоговая сумма состоит из стоимости товаров и, при необходимости, стоимости доставки.

4.3. На сайте нет встроенной платежной системы. Lluvia не принимает и не хранит данные банковских карт.

4.4. Способ оплаты согласуется с покупателем после подтверждения заказа в WhatsApp.

4.5. До подтверждения заказа Lluvia вправе уточнить цену, наличие и условия доставки.

5.1. Доступные способы получения: самовывоз в Астане, курьерская доставка по городу, отправка Казпочтой или CDEK по Казахстану.

5.2. Адрес самовывоза: Promenade Expo, Block C, ЖК Promenade Expo, проспект Мангилик Ел, 53, Есиль район, Астана.

5.3. Стоимость и сроки доставки зависят от адреса, города, веса заказа и тарифов службы доставки.

5.4. При заказе от 7 000 ₸ может действовать бесплатная доставка, если это подтверждено менеджером при согласовании заказа.

5.5. Lluvia не отвечает за задержки службы доставки, если заказ был передан в согласованные сроки.

6.1. При получении заказа покупатель должен проверить упаковку, состав заказа, количество товаров и видимые повреждения.

6.2. Если обнаружена ошибка, недостача или дефект, покупатель должен связаться с Lluvia через WhatsApp и приложить фото товара, упаковки и номера заказа.

6.3. Если покупатель указал неверный адрес, телефон или другие данные, повторная доставка может оплачиваться отдельно.

7.1. Возврат и обмен выполняются в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

7.2. Товар надлежащего качества можно заявить к обмену или возврату в течение 14 календарных дней со дня получения, если он не был в использовании и сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и подтверждение покупки.

7.3. Товар с подтвержденным дефектом, ошибкой комплектации или несоответствием заказу рассматривается индивидуально после обращения покупателя.

7.4. Для рассмотрения обращения покупатель предоставляет номер заказа, описание причины, фото товара и упаковки.

7.5. Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату или обмену, если это предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

8.1. Для обработки заказа покупатель передает имя, фамилию, телефон, email, регион, город, адрес доставки и комментарий к заказу.

8.2. Данные используются для оформления заказа, связи с покупателем, доставки, возврата, обмена и работы личного кабинета.

8.3. Данные могут передаваться службам доставки только в объеме, необходимом для исполнения заказа.

8.4. Подробнее порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности.

9.1. Lluvia обязуется передать покупателю согласованный товар при наличии товара и после согласования условий заказа.

9.2. Покупатель отвечает за корректность контактных данных, адреса доставки и иной информации, необходимой для исполнения заказа.

9.3. Lluvia не отвечает за работу сторонних сервисов, включая WhatsApp, Instagram, TikTok, 2ГИС, Казпочту, CDEK и курьерские службы.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

10.1. По вопросам заказа, доставки, возврата, обмена или условий оферты покупатель может связаться с Lluvia через WhatsApp.

10.2. Instagram: @lluvia.az.

10.3. TikTok: @lluvia.az.

10.4. Адрес самовывоза: Promenade Expo, Block C, ЖК Promenade Expo, проспект Мангилик Ел, 53, Есиль район, Астана.