Lluvia
Доставка и возврат
Заказ оформляется как заявка. Мы подтверждаем наличие товаров, способ доставки и оплату в WhatsApp. На сайте нет встроенной онлайн-оплаты и мы не запрашиваем данные банковских карт.
Самовывоз
Заказ можно забрать в Астане после подтверждения наличия товаров и времени выдачи.
- Promenade Expo, Block C
- ЖК Promenade Expo
- Проспект Мангилик Ел, 53
- Есиль район, Астана
Курьер по городу
Доставку по Астане согласуем после оформления заявки. Стоимость зависит от адреса и тарифа выбранной службы.
- Перед отправкой подтверждаем состав заказа
- Время доставки согласуем в WhatsApp
- Доставка оплачивается отдельно, если не действует бесплатная доставка
Казпочта или CDEK
Отправляем заказы по Казахстану после подтверждения заказа и оплаты согласованным способом.
- Срок зависит от города и службы доставки
- Стоимость доставки рассчитывается по тарифу службы
- При заказе от 7 000 ₸ доставка бесплатная, если это подтверждено менеджером
Возврат
Если с заказом что-то не так
Мы рассматриваем обращения по возврату и обмену в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Напишите нам в WhatsApp и укажите номер заказа.
Товар надлежащего качества
Если товар не подошел, напишите нам в течение 14 календарных дней со дня получения. Обмен или возврат возможен, если товар не был в использовании, сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и подтверждение покупки.
Ошибка или дефект
Если пришел не тот товар, не хватает позиции или есть видимый дефект, свяжитесь с нами как можно быстрее и приложите фото товара, упаковки и номера заказа.
Расходы на обратную доставку
Если возврат связан с ошибкой магазина или подтвержденным дефектом, условия обратной доставки согласуем индивидуально. Если товар просто не подошел, обратная доставка обычно оплачивается покупателем.
Вопросы
Когда заказ считается подтвержденным?
После ответа менеджера в WhatsApp: мы проверяем наличие, состав заказа, способ получения и оплату. Автоматическая заявка на сайте сама по себе не является окончательным подтверждением заказа.
Есть ли онлайн-оплата на сайте?
Нет. На сайте нет встроенной платежной системы и мы не принимаем данные банковских карт. Способ оплаты согласуется с менеджером после подтверждения заказа.
Можно ли изменить адрес доставки?
Да, если заказ еще не передан курьеру или службе доставки. Напишите нам в WhatsApp как можно раньше.